top of page

FAQ

  • Termeni și Condiții – Cofetăria Libelula
    Termeni și Condiții – Cofetăria Libelula Acești termeni și condiții guvernează utilizarea site-ului Cofetăria Libelula și plasarea comenzilor online pentru produsele oferite. Vă rugăm să citiți cu atenție aceste prevederi înainte de a folosi site-ul sau de a plasa o comandă. 1. Informații Generale 1.1. Proprietarul site-ului: Site-ul Cofetăria Libelula este administrat de NICODIN FINECAKES SRL, cu sediul în [Adresa], înregistrată la Registrul Comerțului sub numărul J02/1426/2016, având codul de identificare fiscală RO36761517. 1.2. Contact: Pentru întrebări sau asistență, ne puteți contacta la adresa de email [email] sau telefonic la [număr de telefon]. 2. Acceptarea Termenilor 2.1. Prin utilizarea site-ului nostru și/sau plasarea unei comenzi, confirmați că ați citit, înțeles și acceptat acești termeni și condiții. 2.2. Ne rezervăm dreptul de a modifica acești termeni în orice moment, fără o notificare prealabilă. Modificările vor fi aplicabile de la momentul publicării pe site. Vă recomandăm să verificați periodic această secțiune. 3. Comenzi 3.1. Plasarea unei comenzi: Comenzile pot fi plasate online prin completarea formularului de comandă disponibil pe site. Confirmarea comenzii va fi trimisă prin e-mail. 3.2. Disponibilitate: Toate produsele sunt supuse disponibilității. În cazul în care un produs comandat nu este disponibil, vă vom informa în cel mai scurt timp și vă vom oferi o alternativă sau rambursarea sumei achitate. 3.3. Termen de livrare: Comenzile mai mari trebuie plasate cu cel puțin 48 de ore înainte de data dorită pentru livrare. Pentru evenimente speciale (nunți, botezuri, aniversări), recomandăm plasarea comenzii cu minimum 7 zile în avans. 3.4. Modificarea sau anularea comenzii: Orice modificare sau anulare a unei comenzi trebuie făcută cu cel puțin 24 de ore înainte de termenul de livrare. În caz contrar, ne rezervăm dreptul de a reține avansul sau întreaga sumă achitată. 4. Prețuri și Plată 4.1. Prețuri: Toate prețurile afișate pe site sunt exprimate în lei și includ TVA. Ne rezervăm dreptul de a modifica prețurile produselor fără notificare prealabilă, însă aceste modificări nu vor afecta comenzile deja confirmate. 4.2. Plată: Plata comenzilor se poate face online prin card bancar, prin transfer bancar sau numerar la livrare, în funcție de opțiunile disponibile la momentul plasării comenzii. 4.3. Avans: Pentru comenzi mari sau evenimente speciale, Cofetăria Libelula își rezervă dreptul de a solicita un avans de 30% din valoarea comenzii. Comanda va fi confirmată doar după primirea avansului. 5. Livrare și Ridicare 5.1. Opțiuni de livrare: Livrăm produsele în orasul Arad. Costurile de livrare sunt afișate în momentul finalizării comenzii și pot varia în funcție de locația de livrare. 5.2. Ridicare de la cofetărie: Produsele pot fi ridicate și direct de la sediul Cofetăriei Libelula, în timpul programului de funcționare. Vă rugăm să ne anunțați din timp dacă doriți această opțiune. 5.3. Responsabilitatea la livrare: Cofetăria Libelula asigură livrarea în condiții optime. Odată ce produsele au fost predate clientului, responsabilitatea pentru integritatea acestora revine clientului. 6. Politica de Retur 6.1. Produse perisabile: Din cauza naturii perisabile a produselor noastre, nu acceptăm returnarea sau schimbul produselor după livrare sau ridicare, cu excepția cazurilor în care produsele sunt defecte sau livrate greșit. 6.2. Sesizări: Dacă există probleme cu comanda dvs. (produs defect, livrare greșită etc.), vă rugăm să ne contactați în cel mult 12 ore de la primirea produsului pentru a putea soluționa situația. 7. Politica de Confidențialitate 7.1. Cofetăria Libelula se angajează să protejeze confidențialitatea datelor dvs. personale. Toate informațiile colectate în timpul utilizării site-ului nostru sunt tratate în conformitate cu legislația privind protecția datelor cu caracter personal. 7.2. Date colectate: Datele personale colectate sunt folosite exclusiv pentru procesarea comenzilor, livrarea produselor și comunicarea cu clienții. 7.3. Securitatea datelor: Datele dvs. sunt stocate în siguranță, iar accesul la acestea este limitat strict pentru scopurile menționate. 8. Limitarea Răspunderii 8.1. Cofetăria Libelula nu poate fi responsabilă pentru eventuale întârzieri în livrare cauzate de factori externi (condiții meteorologice, trafic, probleme de livrare ale partenerilor etc.). 8.2. Ne rezervăm dreptul de a modifica produsele sau de a întrerupe furnizarea anumitor produse în cazul unor circumstanțe neprevăzute, fără a notifica în prealabil clienții, însă garantăm că toate comenzile confirmate vor fi onorate conform înțelegerilor stabilite. 9. Drepturi de Proprietate Intelectuală 9.1. Toate textele, imaginile, logo-urile și alte materiale disponibile pe acest site sunt proprietatea Cofetăriei Libelula și sunt protejate de legislația privind drepturile de autor. Reproducerea, distribuirea sau utilizarea neautorizată a acestora este interzisă. 10. Legea Aplicabilă Acești termeni și condiții sunt guvernați de legislația din România. Orice dispută va fi soluționată pe cale amiabilă, iar dacă nu este posibil, se va apela la instanțele competente din România. Vă mulțumim că ați ales Cofetăria Libelula!
  • Politica de Cookie-uri – Cofetăria Libelula
    Politica de Cookie-uri – Cofetăria Libelula Această Politică de Cookie-uri explică ce sunt cookie-urile, cum le folosim pe site-ul Cofetăria Libelula și cum puteți gestiona preferințele legate de utilizarea acestora. Prin utilizarea site-ului nostru, sunteți de acord cu utilizarea cookie-urilor în conformitate cu această politică. 1. Ce sunt cookie-urile? Cookie-urile sunt fișiere mici de text care sunt stocate pe dispozitivul dvs. (computer, tabletă, smartphone) atunci când vizitați un site web. Ele ajută site-ul să își amintească acțiunile și preferințele dvs. (cum ar fi limba sau coșul de cumpărături) pentru o perioadă de timp, astfel încât să nu fie nevoie să le reintroduceți de fiecare dată când reveniți pe site sau navigați de la o pagină la alta. 2. Tipuri de cookie-uri pe care le folosim Site-ul Cofetăriei Libelula folosește următoarele tipuri de cookie-uri: 2.1. Cookie-uri esențiale Aceste cookie-uri sunt necesare pentru funcționarea corectă a site-ului. Fără ele, anumite funcționalități esențiale (cum ar fi accesul la contul dvs. sau finalizarea comenzilor) nu pot fi utilizate. 2.2. Cookie-uri de performanță și analiză Aceste cookie-uri colectează informații despre modul în care utilizatorii folosesc site-ul nostru (de exemplu, paginile cele mai vizitate sau erorile întâmpinate). Datele sunt anonime și ne ajută să îmbunătățim performanța și funcționalitatea site-ului. 2.3. Cookie-uri funcționale Aceste cookie-uri permit site-ului să rețină alegerile pe care le faceți (cum ar fi limba preferată sau regiunea) pentru a vă oferi o experiență personalizată. 2.4. Cookie-uri de publicitate și targeting Aceste cookie-uri sunt utilizate pentru a vă afișa anunțuri personalizate pe baza intereselor dvs. Ele colectează informații despre comportamentul dvs. de navigare și pot fi folosite pentru a crea un profil de utilizator pentru publicitatea țintită. 3. Cum folosim cookie-urile? Cookie-urile ne ajută să: Asigurăm funcționarea corectă a site-ului. Îmbunătățim experiența de utilizare prin memorarea preferințelor dvs. Analizăm traficul și modul în care utilizatorii interacționează cu site-ul nostru. Personalizăm conținutul și publicitatea în funcție de interesele și comportamentul dvs. online. 4. Cookie-uri terțe Pe lângă cookie-urile noastre, este posibil să folosim și cookie-uri de la terți (de exemplu, Google Analytics, Facebook Pixel) pentru a analiza comportamentul utilizatorilor sau pentru a personaliza anunțurile. Aceste cookie-uri sunt gestionate de terți și nu de Cofetăria Libelula. 5. Gestionarea și ștergerea cookie-urilor Aveți opțiunea de a controla și gestiona utilizarea cookie-urilor în diferite moduri: Setările browserului: Majoritatea browserelor vă permit să blocați sau să ștergeți cookie-urile din setările lor. Rețineți că blocarea cookie-urilor esențiale poate afecta funcționarea corectă a site-ului. Preferințele cookie-urilor: La prima accesare a site-ului nostru, vi se va afișa o notificare care vă permite să acceptați sau să gestionați setările cookie-urilor. Puteți modifica preferințele în orice moment din secțiunea de setări cookie a site-ului. 6. Perioada de stocare a cookie-urilor Cookie-urile pot fi stocate pe dispozitivul dvs. pentru o perioadă variabilă, în funcție de tipul acestora. Unele cookie-uri sunt stocate doar pe durata sesiunii dvs. de navigare, în timp ce altele pot rămâne active pentru o perioadă mai lungă (de exemplu, pentru a ne ajuta să recunoaștem dispozitivul dvs. la următoarea vizită). 7. Actualizări ale Politicii de Cookie-uri Cofetăria Libelula își rezervă dreptul de a actualiza această Politică de Cookie-uri pentru a reflecta schimbările în modul în care utilizăm cookie-urile. Vă încurajăm să verificați periodic această pagină pentru a rămâne informat cu privire la modul în care utilizăm cookie-urile. 8. Contact Pentru întrebări suplimentare referitoare la Politica noastră de Cookie-uri, ne puteți contacta la adresa de email boemalipova@gmail.com Prin utilizarea site-ului nostru, sunteți de acord cu utilizarea cookie-urilor conform acestei Politici de Cookie-uri.
  • Politica de Confidențialitate și Protecția Datelor cu Caracter Personal (GDPR)
    Cofetăria Libelula respectă confidențialitatea datelor clienților și se angajează să protejeze informațiile personale colectate. Această politică de confidențialitate explică modul în care colectăm, utilizăm și protejăm datele personale, conform Regulamentului (UE) 2016/679 (GDPR) și legislației naționale aplicabile. 1. Informații Generale 1.1. Operator de Date: Cofetăria Libelula, cu sediul în [Adresa Cofetăriei], înregistrată la Registrul Comerțului sub numărul [Număr Înregistrare], cod fiscal [Cod Fiscal], este operatorul datelor cu caracter personal colectate prin intermediul acestui site. 1.2. Contact: Pentru orice întrebări legate de protecția datelor cu caracter personal, ne puteți contacta la adresa de email boemalipova@gmail.com sau telefonic la +40 771 716 274 2. Date Colectate Cofetăria Libelula colectează următoarele categorii de date cu caracter personal: Date de identificare: numele, prenumele, adresa de e-mail, numărul de telefon. Date de livrare: adresa de livrare (pentru comenzile online). Informații despre comenzi: detalii despre produsele comandate și istoricul comenzilor. Date de plată: detalii privind plata, inclusiv metodele de plată și datele necesare tranzacției (card bancar, transfer bancar etc.). Date tehnice: adresa IP, tipul de browser, pagini vizitate pe site. 3. Scopul Colectării Datelor Cofetăria Libelula colectează datele personale în următoarele scopuri: Procesarea comenzilor: pentru a pregăti și livra produsele solicitate de clienți. Comunicare cu clienții: pentru a răspunde solicitărilor, a trimite confirmări ale comenzilor și a notifica despre statusul livrării. Îmbunătățirea serviciilor: pentru a analiza comportamentul utilizatorilor pe site și a îmbunătăți experiența de cumpărare. Marketing și comunicări comerciale: pentru a trimite oferte, noutăți și promoții, doar dacă v-ați dat acordul explicit. Respectarea obligațiilor legale: pentru a respecta legislația financiară și fiscală aplicabilă. 4. Temeiul Legal al Prelucrării Datelor Prelucrarea datelor cu caracter personal de către Cofetăria Libelula are loc în baza următoarelor temeiuri legale: Executarea unui contract: prelucrarea este necesară pentru executarea comenzilor plasate pe site. Consimțământul: pentru activitățile de marketing și promovare, datele vor fi prelucrate doar dacă clientul și-a dat consimțământul explicit. Interesul legitim: pentru îmbunătățirea serviciilor și securitatea site-ului. Obligații legale: prelucrarea datelor pentru a respecta legislația în vigoare (de exemplu, obligațiile fiscale). 5. Drepturile Persoanelor Vizate Conform GDPR, aveți următoarele drepturi în legătură cu datele dvs. personale: 5.1. Dreptul de acces: Aveți dreptul de a solicita informații despre datele personale pe care le deținem și de a primi o copie a acestora. 5.2. Dreptul la rectificare: Dacă datele dvs. sunt incorecte sau incomplete, puteți solicita corectarea acestora. 5.3. Dreptul la ștergere („dreptul de a fi uitat”): Puteți solicita ștergerea datelor personale atunci când acestea nu mai sunt necesare pentru scopurile pentru care au fost colectate sau când prelucrarea lor este ilegală. 5.4. Dreptul la restricționare: Aveți dreptul de a solicita restricționarea prelucrării datelor dvs. în anumite cazuri (de exemplu, dacă contestați exactitatea datelor). 5.5. Dreptul la portabilitatea datelor: Aveți dreptul de a primi datele dvs. personale într-un format structurat și de a le transfera către un alt operator. 5.6. Dreptul de opoziție: Puteți să vă opuneți prelucrării datelor personale în scopuri de marketing direct sau în alte situații, dacă temeiul prelucrării este interesul nostru legitim. 5.7. Dreptul de a retrage consimțământul: În cazul în care prelucrarea se bazează pe consimțământul dvs., îl puteți retrage în orice moment, fără a afecta legalitatea prelucrării efectuate înainte de retragere. 6. Divulgarea și Transferul Datelor Cofetăria Libelula nu va divulga datele dvs. personale către terți, cu excepția: Furnizorilor de servicii: pentru procesarea plăților, livrarea comenzilor sau alte servicii conexe (ex.: curierat). Obligațiilor legale: către autoritățile publice, atunci când acest lucru este impus de lege. Transferurile de date în afara Spațiului Economic European (SEE) vor fi realizate doar dacă există măsuri adecvate de protecție a datelor, conform legislației GDPR. 7. Perioada de Păstrare a Datelor Cofetăria Libelula va păstra datele dvs. personale atât timp cât este necesar pentru scopurile pentru care au fost colectate sau pentru a respecta obligațiile legale aplicabile (de exemplu, păstrarea documentelor contabile). În cazul în care nu mai sunt necesare, datele vor fi șterse în mod securizat. 8. Securitatea Datelor Cofetăria Libelula ia toate măsurile necesare pentru a proteja datele dvs. personale împotriva accesului neautorizat, pierderii, distrugerii sau divulgării neautorizate. Utilizăm metode tehnice și organizaționale adecvate pentru protecția datelor. 9. Cookies Site-ul Cofetăriei Libelula folosește cookie-uri pentru a îmbunătăți experiența utilizatorilor și pentru a analiza traficul. Detalii suplimentare despre utilizarea cookie-urilor sunt disponibile în [Politica de Cookie-uri]. 10. Plângeri Dacă aveți o plângere cu privire la modul în care gestionăm datele dvs. personale, ne puteți contacta la boemalipova@gmail.com. De asemenea, aveți dreptul de a depune o plângere la Autoritatea Națională de Supraveghere a Prelucrării Datelor cu Caracter Personal (ANSPDCP). 11. Modificări ale Politicii de Confidențialitate Cofetăria Libelula își rezervă dreptul de a modifica această politică de confidențialitate în orice moment. Vă recomandăm să verificați periodic această pagină pentru actualizări. Vă mulțumim că ați ales Cofetăria Libelula și pentru încrederea acordată în protejarea datelor dvs. personale!
  • How do I add a new question & answer?
    To add a new FAQ follow these steps: 1. Manage FAQs from your site dashboard or in the Editor 2. Add a new question & answer 3. Assign your FAQ to a category 4. Save and publish. You can always come back and edit your FAQs.
  • How do I edit or remove the 'Frequently Asked Questions' title?
    You can edit the title from the FAQ 'Settings' tab in the Editor. To remove the title from your mobile app go to the 'Site & App' tab in your Owner's app and customize.
  • Can I insert an image, video, or GIF in my FAQ?
    Yes. To add media follow these steps: 1. Manage FAQs from your site dashboard or in the Editor 2. Create a new FAQ or edit an existing one 3. From the answer text box click on the video, image or GIF icon 4. Add media from your library and save.
bottom of page